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Responsable développement H/F

Vente, distribution

Nombre de postes : 1

Contrat CDI

Début de contrat A partir du 03/05/2019

Le job

www.o2.fr - care service

Description

Responsable développement H/F
Le rôle du RESPONSABLE DEVELOPPEMENT est d'assurer (sous la responsabilité de la responsable de la performance) la qualité et la performance du service.

Ses missions et activités principales

PILOTAGE :
* Déployer des nouvelles activités
* Assurer la performance dans le cadre d'activités existantes en respectant les engagements de services
* Mettre en place les actions correctives appropriées à l'issue des réunions internes sur des thèmes spécifiques avec l'aide des managers opérationnels sous sa responsabilité
* Veiller sur le terrain au respect des procédures d'organisation et au suivi de la qualité
* Suivre au quotidien les résultats des équipes et animer les entretiens individuels avec les managers, l'équipe et rendre compte au Responsable de Performance, aux partenaires clients et au comité de direction.
* Définir l'organisation la plus adaptée
* Reporter les indicateurs de ces activités accompagnés d'analyse et de plan d'action

MANAGEMENT :
* Coacher et encadrer les managers opérationnels en formalisant et animant l'ensemble de l'équipe et en respectant la feuille de route de la performance.
* Diffuser et assurer la mise en application des informations et les consignes auprès des coachs et managers dans les délais impartis
* Assurer le respect des plannings et réajuster le planning des managers en fonction des besoins du plateau
* Participer au recrutement des managers et conseillers de clientèle.

GESTION SOCIALE :
* Garantir un bon climat social
* Respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur et veiller au respect des règles de vie sur les plateaux
* Faire remonter les besoins d'évolutions de l'organisation pour une application équitable et dans le respect de l'équilibre professionnelle et mettre en place les actions pour une amélioration de la flexibilité en adéquation avec les engagements de services et de prévisions de flux d'activités

PROJET :
* Contribuer à la réussite des projets d'entreprise.
* Coordonner des projets internes en impliquant l'ensemble des contributeurs de l'entreprise nécessaire à la réussite du projet confié par le comité de direction ou la responsable de la performance.

Profil recherché

Expérience

Années d'expériences souhaitées :5-7 ans

Exigences

Bac +3

Adresse complète 45760 Marigny les Usages L'adresse complète est consultable uniquement pour les étudiants inscrits.

Annonce 1/17916

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