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TELECONSEILLER HOTLINE H/F

Vente, distribution

Nombre de postes : 1

Contrat CDI

Début de contrat A partir du 16/04/2019

Le job

www.o2.fr - care service

Description

TELECONSEILLER HOTLINE H/F
Accefil, rattaché à un grand groupe spécialisé dans le domaine de la santé NEHS, est un centre de relation clients qui répond au besoin à distance des adhérents et des clients des entités du Groupe.

En fort développement, nous renforçons nos équipes et recrutons des Téléconseillers Hotline H/F, pour notre site basé à Tours (37).
Ce service HOTLINE 24/24h, 7/7j gère plusieurs activités dans le traitement des appels.

Intégré(e) au pôle e-santé, vous êtes rattaché(e) au Manager, vous assurez la maintenance informatique et vous accompagnez les professionnels de santé ainsi que les patients à l'usage des outils de e-médecine (téléconsultation, téléradiologie…).

A ce titre :

*Vous informez, conseillez et assistez à distance les interlocuteurs en fonction de leur problématique,
*Vous recueillez les informations de contexte permettant d'appréhender la demande, vérifiez et actualisez les coordonnées des clients,
*Vous informez et conseillez les interlocuteurs sur leurs questions,
*Vous ciblez les dysfonctionnements pour y apporter une réponse,
*Vous orientez les interlocuteurs vers les services spécialisés en fonction de la complexité de leur demande ou mettez en place une intervention sur place si nécessaire,
*Vous assurez la traçabilité consécutive aux appels téléphoniques dans les outils utilisés à cet effet.
*Vous participez par votre partage d'expérience à l'amélioration de la qualité du service proposé

Profil recherché

Expérience

Années d'expériences souhaitées :< 6 mois

Exigences

Sans diplôme

Adresse complète 45760 Marigny les Usages L'adresse complète est consultable uniquement pour les étudiants inscrits.

Annonce 1/12498

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