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Conseiller Relation Client à Distance (H/F)

Vente, distribution

Nombre de postes : 1

Contrat CDD

Début de contrat A partir du 01/04/2019

Le job

www.o2.fr - care service

Description

Conseiller Relation Client à Distance (H/F)
Le groupe Carrefour est le leader de la grande distribution en Europe avec plus de 115 000 collaborateurs en France et une forte présence à l'international.
Avec plus de 120 métiers, Carrefour trouve son dynamisme à travers la richesse et la diversité de ses équipes.»
Carrefour Service Clients est l'entité en charge de la gestion de la relation client à distance de manière transversale pour un bon nombre de services ou d'entités au sein de Carrefour France.
Pour cela l'entité s'appuie sur deux centres d'appel basés à Evry et à Saint Etienne et reçoit environ plus de 7 millions de contacts par an avec une gestion multicanal (téléphone & courriers, mails & fax, SMS & VMS, Chat & Click To Call, réseaux sociaux, E questionnaire, enquête de satisfaction, enquête téléphonique, SAV & VAD, Cellule de crise).


Carrefour Service Clients, a pour missions principales de :

- Développer & Promouvoir la Relation et l'Écoute Clients à Distance de manière transversale au sein du Groupe Carrefour

- Apporter aux Entités Carrefour Une Prestation Qualitative et Compétitive (au niveau opérationnel, commercial et financier)

La Direction de Carrefour Service Clients recherche au sein de son service un(e) :

Conseiller Relation Client à Distance (H/F)


- De formation Bac à Bac +2, vous avez une expérience dans un poste similaire : centre d'appels (réception d'appels, émissions d'appels, back office)

- Expérience en relation clients (face à face ou à distance)

- Maîtrise des techniques liées à la Relation Clients

- Sens aigu de la qualité et du service aux clients

- Capacité d'adaptation aux outils informatiques.


Votre principale mission sera de traiter les contacts clients à distance (téléphone, courrier, fax, courrier électronique, tout type de support permettant une relation à distance) en mettant en œuvre les procédures définies par l'entreprise afin d'apporter la solution la mieux adaptée

Merci de joindre un CV et une lettre de motivation à votre candidature.

Profil recherché

Expérience

Années d'expériences souhaitées :1-2 ans

Exigences

Bac général - Bac techno - Bac pro

Adresse complète 91000 Evry L'adresse complète est consultable uniquement pour les étudiants inscrits.

Annonce 1/12528

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